大家看看Epson公司的维修处理意见

三个多月前，我的一位客户从我这里购买了一台Epson Me1+打印机。两周前，客户告诉我打印机出故障了。我上门维修后发现打印机的红灯一直亮着，电脑测试发现是新的硬件打印机，型号是爱普生C42。原厂发货的驱动光盘和官网下载的驱动安装都显示打印机型号不符，打印机无法随意打印。我问客户有没有对打印机做过什么操作或者处理。客户说墨盒换过一次，维修前一天还在正常工作，第二天开机就出现这个故障。因为打印机还在保修期内，所以我把它送到了爱普生维修站维修。几天后，Espon维修站给了我们一个回复，出现故障是因为打印机主板型号因墨盒手动清洗而改变，无法保修，必须更换主板维修，费用260元，几乎接近打印机的购买价格。因为Me1+打印机的原装墨盒很便宜，而且客户的打印量也不大，我又担心更换墨盒会影响喷头，就让客户用原装墨盒。那天我上门维修，客户也给我看了他用的墨盒都是原装正品。而且，你要知道我的客户几乎是个电脑盲，我教过他怎么换打印机的墨盒。连我都不知道用什么软件或者操作方法能把Me1+的墨盒清干净，更别说他了。我对这个处理意见很不满意，就打电话Espon800投诉，要求处理。800工作人员接受后表示正在协调调查。咨询了我的直接客户和维修站，几天后维修站再次告诉我，还是同样的处理意见，只是维修费居然莫名其妙变成了315元。现在我惨了。客户一定要我保修，爱普生却拒绝保修。同志们，钱是小事，道理是大问题，我不能因为没有过错就承担这个损失。如果我真的做错了，我会承认，但我唯一的错误是把打印机卖给了客户，坏了之后送到了Espon维修站。而且我也相信客户没有做任何不当的事情。客户跟我关系很好，真的是个电脑盲。所以我给他的日常治疗建议他都听，所以原装墨盒都是标准化的。他家其他人几乎不碰电脑，那他上哪去找什么软件清洗墨盒？我分析有以下几种可能的失败:1 .在正常范围内的某些操作(如更换墨盒时按错一个键，或是操作了某些特定的打印机原厂控制程序或打印机上的操作键。)下，可能会出现此问题。2.这个Bug存在于打印机本身，没有任何操作就会出现。3.正常操作下也可能出现这个问题，比如更换墨盒或者正常切换打印机。总之，客户没必要骗我，我也没必要骗所有人。但是Espon公司不听我和我的客户的任何解释，就是认为我们其中一个人做了他认为的清洗墨盒的操作，拒绝承认其打印机可能有问题。这是世界著名的日本企业，最著名的打印机制造商的意见和解决打印机故障，令人失望和愤怒的解决方案。我不禁想起了几年前被CIH病毒损坏的电脑主板。虽然病毒造成的损坏不在保修范围内，但中国企业联想承诺，所有被CIH病毒损坏的电脑主板都可以由联想保修。多好的氛围和负责任的处理。我只是在说实话。如果你对此事有什么看法或意见，请留言。我最怕的是你的冷漠和不关心。谢谢大家！