(转帖)90%要售后 厂商自曝连供内幕

(转帖)90%售后厂商要曝光持续供应内幕”我们之所以不再生产连续供墨系统，是因为我们平均每卖10套就有九套需要做售后服务。这样高昂的人力成本投入我们无法接受。“就在人们还热衷于讨论持续供应墨水的后期成本有多诱人的时候，国内某知名兼容耗材厂商已经提前离开了持续供应的战场。10套中有9套是售后售出的，这也是他们离开的原因。是什么原因让他们纠结于售后维修？对此，编辑采访了厂家的产品工程师周先生，请他谈谈持续供货中不为人知的秘密。记者:目前，连续供应系统在市场上销售良好。作为国内比较大的通用耗材生产和经销商，你对连续供应体系有什么看法？工程师:持续供应市场目前确实比较火，它的一大优势就是价格低。众所周知，喷码机本身赚不了多少钱，钱都是靠耗材赚的。当你买了一台打印机，你必须不断地购买耗材，才能继续使用。现在几十块的原装墨盒都很便宜，比如爱普生ME系列用的墨盒，一套贵的墨盒要几百块，太贵了，普通消费者承受不了。连续供应系统作为一种非常经济的打印解决方案，打印成本低，所以很多人愿意购买。记者:连续供货的质量通常不太好。为什么有那么多人在用？工程师:连供的质量肯定比原装的差，但是用连供的人一般不会用它来打印比较精致的东西，比如照片。他们只是平时印刷一些文字，对质量的要求并不高，只要成本足够低，持续供应满足这部分人群的需求即可。记者:连续供货质量差是因为自身技术原因，还是连续供货和原来一样好，只是成本太高？工程师:其实持续供应的质量不是很好。可以说本身就存在技术缺陷。像爱普生的墨盒，一般都是采用打印头和墨水分离的技术。这种连续供应只需要更换墨仓，所以主要缺口在墨水。原墨在稳定性和光泽度上远远优于使用的原墨，所以打印效果上的差距也很明显。而且，即使是使用的墨水，不仅颜色和纯度与原装墨水不同，还经常夹杂着小气泡。当你打印连续供应的东西时，偶尔会有白线或断线的痕迹，多半是这个原因。从某种意义上说，只要使用爱普生原装墨水，即使使用连续供应，也能打印出漂亮的效果。当然，这只是理论上的。即使使用原装墨水，连续打印，由于连续工作温度高，打印头也会略有变化，打印质量也会下降。记者:头分水连续供应的质量主要和油墨不同。持续供应头水质量差怎么办，比如HP机？工程师:头水墨盒一体化的机器，对连续供应的制造工艺要求更高。因为这种机器使用的墨盒是把打印头和墨仓做在一起的，如果要做连续供应，就必须和打印头一起做连续供应。到目前为止，国内能做打印头的通用耗材厂商很少，更别说小作坊式生产的源源不断了。目前，这种连续供应通常由原装墨盒转换而来。当然也有一部分是用通用墨盒改装的，质量甚至达不到要求。由原墨盒改装而成的连续供墨的打印质量不仅受墨水的影响，还与打印头的寿命有关。因为所有打印头都有使用寿命，所以头水一体式墨盒打印头的使用寿命比头水分离式打印头的使用寿命短。如果使用改装的连续供墨，打印头由于连续操作或长期磨损会越来越差，使用的墨水质量也不好，堵塞的情况时有发生。记者:持续供货的售后方面是不是比不上原装的？工程师:这个问题是由于供应商大多是小厂家、小作坊，所以在售后方面自然不如原厂耗材的大厂。很多供应商都没有售后这一说。出了问题可以拖延，能糊弄就糊弄。如果不行，我再给你一套，或者干脆说不是他们连续表白。一些知名的连续供应商在售后方面还是比较完善的，所以消费者应该选择连续供应商，或者尽量选择品牌大的品牌。记者:最后问你一个问题。短时间内连续供货质量是否不如原来？工程师:那是肯定的。原装墨水和墨盒的研发实力是有的。为了跟上原稿，不仅要在油墨上赶上原稿，还要解决长期打印后的打印头问题。另一方面，你的供应商应该能够生产高质量的墨水和打印头。但即便如此，持续供应的成本也会上去，其成本优势根本体现不出来。还有谁会买？而售后也是一样，实力越强，条件可以越好。记者:谢谢你，周公。......通过对业内人士的采访，我们可以知道，持续供应还存在很多技术壁垒，短时间内很难达到其打印质量赶上原装耗材。而且在售后服务方面，由于企业实力等因素，也很难达到原来的标准。