连续供墨VS原装售后服务对比

(转帖，作者:IT168)长期以来，无论是原装墨盒还是连续供墨系统都在争论“公说公有理，婆说婆有理”，打印机用户始终难以有一个衡量质量的标准。从调查测试可以知道，虽然持续供应不如原装墨盒，但还是很受关注的，很多用户对持续供应有一种傻瓜式的渴望。接下来我们就来对比一下两者的售后服务。“售后”不过是两个字，但要理解并很好地执行，并不容易。那么，当你实际遇到问题时，是否可以显示原包中的“金牌”和“银牌”服务呢？而且连续告白一定是“推诿拉皮”？笔者以电话采访和现场反测的形式对他们的售后 service进行了暗访。第一，模拟题是为了保证抽查的公正性，我们会纯粹以消费者的身份进行调查。经过作者和几个同事的讨论，最终确定了三个常见的原供和续供问题。原装墨盒:①打印机不识别新墨盒；②墨盒漏水；③安装新的墨盒，状态监视器显示墨水不足。连续供墨系统:①连续供墨系统已经正常工作几个月了，但是现在无法打印；(2)每天正常打印前执行多次清洗命令；③开始打印的测试线正常，但是打印了几页就断线了。二、原装墨盒售后 service 1。Counter 售后 Investigation:笔者先给当初购买打印机和墨盒的专柜打了电话。询问详情后，柜台老板让笔者将小票、打印机、墨盒带到柜台。在柜台，老板先用打印纸测试了一下，发现打印机真的不能用了。随后，老板又换了一个墨盒安装。因此，打印机可以正常工作。老板解释说故障是因为带芯片的墨盒芯片电路坏了，提出免费为作者更换一套墨盒。更换新墨盒后，故障得到解决。原厂耗材专柜的售后服务质量基本满意。原装耗材指定售后服务中心怎么样？服务质量是否让消费者满意？笔者随后也给原厂耗材售后服务中心出了一道题。2.服务中心检查售后服务中心检查我们有两个步骤，分别是电话售后质检和售后服务中心实地检查。电话沟通调查:一个甜美的女声接了电话。当笔者提出第一个墨盒故障的问题时，操作人员首先让我关掉打印机的电源，重新启动。当作者说无效时，她让作者把墨盒拿出来再装回去。作者再次表示同样无效。于是运营商对笔者说，“如果两种方法无效，那么应该是打印机压墨盒的弹簧变形导致墨盒压入不到位而感应不到墨水或者带芯片墨盒芯片线路坏。”运营商建议笔者将打印机和墨盒送到指定的服务中心进行墨水鉴定，如果墨盒有问题可以更换。随后，笔者在不同时间拨通了电话，询问了另外两个故障问题，从声音判断是另一个接线员回答了笔者的问题。提问后建议重装墨盒重启机器失败，电话那头建议作者将机器送到售后服务中心。接线员详细询问了作者的地址，然后找到了最近的售后服务中心，并给出了联系电话。笔者对原装耗材的售后电话服务质量基本满意。运营商可以提出一些常见的故障排除方法，找到消费者地址附近的售后服务中心，效率还是可以接受的。维修中心检查:电话检查后，笔者带着一台故障打印机(墨盒漏水)到售后服务中心进行维修。A 售后服务人员热情的和笔者打招呼，然后和笔者聊了以下三个问题:第一，打印机有没有用过万能墨盒；第二，新墨盒在运输过程中有没有被挤压？第三，墨盒是否插拨过多。对于这些问题，作者都进行了否认。随后，技术人员对打印机进行了检测，最终结果是墨盒有故障，机器本身没有问题。从售后服务中心工作人员的服务态度和解决问题的时间效率来看，原售后服务质量基本令人满意。二、连供系统售后 service连供系统售后 service的检查，我们只检查了卖连供的专柜，连供厂家的售后 service检查由于其他因素没有进行。调查:笔者通过电话向购买专柜举报“连续供墨系统正常工作几个月，而现在不能打印了”故障。在确认了持续供应系统的品牌后，柜台老板告诉笔者，故障是墨盒墨水起泡引起的，维修方法并不复杂。把这些泡沫拿出来换成正常的墨水就行了。笔者表示对连供系统的故障排除不熟悉，然后要求店里维修。老板欣然同意，并提醒作者带上打印机。第二天，作者将有故障的连续供应系统和打印机送到昨天通过电话联系的商店。前一天接电话的年轻人接待了我。他将连续供应系统从打印机上拆下，然后检查、测试并清洗。最后，打印机恢复正常。小伙子说，“目前杂牌的供应商都不负责售后保修工作，一般都是商家自己承担售后。一些懂技术的商家通常会帮客户自己维修问题，不懂技术的会求助。其实连供系统故障一般问题不大，普通消费者学一次就能自行修复。”作者询问了连续供应系统的保修期和更换条件。小伙子说，每个品牌的保修期不一样，一个月，两个月，三个月，如果是熟客，保修期更长。有的商家会承诺终身保修，但通常这些都不可信，因为当你需要找到他的时候，他已经不见了。至于更换条件，要看连续供应系统严重故障的程序。我这种情况，一周内有问题可以更换，其他国家不知道。“当你选择持续供应时，你必须抓住机会。运气好的话，你买的持续供应还有一些售后保证。持续供应断了，你就等着几百块钱打水漂吧。在连供厂家的售后服务检查环节，因为名气稍微大一点的连供厂家都有联系地址，其他连供厂家大多只在包装上留个牌子，根本不提供联系方式。所以没有办法调查他们的售后服务质量。经过笔者的亲身体验，最终的结果是，原装墨盒的售后 service确实很完美。从服务热线到经销商再到技术服务中心，都是紧密相连的，最终消费者会享受到他们的售后服务。连续供应系统和原装墨盒的区别在于它没有资金雄厚的打印机的后盾力量，所以无论是服务热线还是技术服务中心都明显处于劣势。一些小品牌或者持续供应系统的品牌，一般都是商家自己修或者私人修，所以在售后上并不放心。对比了打印质量和服务质量，大家对原装耗材和持续供应都有所了解。那么业内权威人士是怎么看待持续供货和原包装的呢？接下来我们就采访知名通用耗材厂商的相关工程师，看看他们对持续供应的看法。