Epson 心加心维修服务针对行业用户!

一个品牌要在市场上生存，不仅要有优秀的产品性能，还要为用户提供良好的售后服务。基于此，爱普生推出了爱普生Cover Plus "心加心"服务计划，旨在为客户排忧解难，丰富爱普生的服务项目，促进用户对升级服务的了解。"心加心"服务是基于标准保修服务的升级服务。用户可以根据需要选择高级维护服务。通过提前购买该服务，用户可以在服务期内对产品进行维护，无需支付维护费用。如有必要，用户还可以选择额外的升级服务，提高保修期和超值维修服务期的维修水平和响应速度，实现个性化选择。心加心服务介绍:从直观的角度来看，“心加心”服务计划就是预售一种“保险”。客户为此“保险”需要付出的成本相对较低。在IT产品中，打印机的保修期通常为一年。过了保修期，设备维修程序相对繁琐，会产生一定的费用，会让高端产品的潜在用户在购买产品时有所顾忌。“心加心”计划解决了这个问题。根据客户需求提供升级服务，用户可自愿选择通过有偿服务将保修期延长至2-3年。在延长期内，所有维修服务将免收备件费、服务费和维修工程师的差旅费。比如标准保修是一年，可以买五年的服务。如果产品送修，可以升级到上门服务，还可以购买上门安装服务和上门维修服务。服务可以根据客户的需求进行分组。除了上门维修作为高端产品的保修标准外，低端产品的服务水平可以根据支付费用的不同由用户选择，也可以由爱普生上门服务。用户可以在购买产品后的半年内随时购买这项服务，这为用户提供了充足的时间去体验产品的质量，考虑是否需要这项服务。一小时快修 service-对于终端用户，为了给爱普生产品的用户提供更快更好的服务，爱普生公司在中国所有授权服务中心提供一小时快修service。在维修中心，只要用户已经注册了保修系统或者携带了保修卡原件和购买发票复印件，爱普生的专业工程师就可以在一个小时左右(部分特殊问题除外)内对用户在保修期内送修的产品进行维修。如果用户的爱普生产品在使用过程中出现硬件故障，用户可以在送修前致电这些爱普生授权服务中心进行技术咨询和快修预约，或者直接将故障机器送至爱普生授权服务中心，维修工程师将通过快修判断故障并进行处理。为确保“一小时快修”的顺利实施，爱普生公司经过反复论证和实践，在维修操作流程和备件供应方面进行了重要调整，包括设置专门的快修窗口和多种形式的报修报告，简化客户保修验证程序，提高故障机快修可行性判断的准确性，为服务中心提供必要的周转机和备件，科学合理地规划备件供应，提高维修效率等。，并从各方面减少用户的等待时间。对于接受快修服务的用户，爱普生还会进行电话回访，保证服务质量。而且用户不用花什么钱就能享受到便捷可靠的快修服务。"Trade-in"以旧换新服务-面向终端用户的以旧换新服务Trade-in是爱普生在2004年推出的新服务，是针对爱普生产品老用户的优惠活动。用户可以获得不同程度的免费服务或赠品，包括增值维修、墨盒、USB线等。，同时以市场价购买新机。这项服务在全国109个城市的140个服务中心同时开展。作者:计算机之家