5560SC打印头走不动

一个月前收到一个客户的四路5560SC打印机。客户反应和现场测试状态一达到，打印时打印动作突然停止。纸张闪了五次(其它灯正常)后，我继续打印，偶尔还能连续打印多页。似乎很难观察到打印头的运动。取下色带架后和空印一样，上油后也没有改善。今天找到了，又试了一次。现在打印头不能动了，报错21(联机闪2次，纸空和联机同时闪1次)。不知道是什么问题，是背板问题，还是头线问题，还是主板问题。有什么好尝试的，请有经验的老板告诉。我可以订购配件。