打印机故障，并口数据线惹祸

现在越来越多的打印机使用USB数据线，数据线问题导致的打印故障也越来越少。我差点忘了这件事。然而，今天发生了这样的事情。服务人员前后上门五六次，都没有解决问题，导致客户退机。最后，他们找到老板，把我训了一顿。甚至这么简单的问题也无法解决。事情是这样的，今年1月，客户在我公司购买了一台爱普生630针式打印机(是原来EPSON580的升级产品，基本类似，只不过外壳的颜色换成了灰色，流行色吗)和一台电脑，想用它开具增值税发票。机器安装后，WIN98下打印的测试页正常，工作结束。但是第二天客户打电话报修，就是在EXCEL里打字的时候一直提示打印机缺纸。很明显，打印纸就在里面，他不得不再次点击OK继续打印。第一次出现这个问题后，技术人员以为是系统出了问题，于是重装了系统，调整了打印机设置，拔掉了打印机的并行数据线，故障就稀里糊涂地解决了。但是刚过了一个月，同样的问题又出现了，然后打开门重装系统，问题依然存在。在打印机属性中更改纸张设置，并更改打印机本身的纸张设置。总之，我什么都试过了，也没能发现问题。因为机器已经过了十五天，我们建议客户把机器送到爱普生维修站检查打印机。毕竟我们不是打印机方面的专家。如果打印机有问题，可以直接找维修站维修。如果打印机没有问题，那么我们将检查主机是否有问题。客户将打印机送到爱普生维修站后，经过检测，打印机没有发现问题，打印正常。不用说，我们的主机有问题。我们的技术人员将主机带回公司，并在其他针式打印机上进行测试。打印的一切都很正常，没有任何问题。客户也当场看了，觉得没有问题，就让客户把机器拿回去再试试。过了一个多星期，我以为客户不打电话了，问题已经解决了。但是客户打电话反映现在机器的故障更诡异了。在WORD打印文字表格很正常，在金税打印发票也很正常。但是在EXCEL中打印表格时，表格中的文字总是向左倾斜，而且都撞到了表格的外侧，确实无法正常使用。问题真的很奇怪。主机和打印机都没有问题。主机与打印机不兼容吗？我从来没有遇到过这个问题。再次尝试更改打印端口模式设置，从EPP到ECP，然后到SPP，但问题仍然没有解决。更改打印机驱动程序不起作用；更改打印机的模拟模式仍然不起作用。无奈之下，突然想起这台打印机用的并行数据线，是最容易出问题的。客户每次送修都没有带数据线，而是用我们公司用的数据线进行检测，但是这个时候很容易出现问题。会不会是数据线有问题？谁在乎呢。你为什么不试试不同的电缆？结果换了数据线之后，问题立马就消失了。真的是数据线的问题，太神奇了。原来我写过一篇文章，是关于打印机不正常或者打印不出来的故障，原因是并口数据线内部断线或者质量不好。三四年过去了，这两年用的打印机都在用USB数据线。印刷线引起的印刷问题很少，我自己都不记得了。看完这些，不知道大家有没有注意到，凡是卖针式打印机的，都是不带并行数据线的。顾客有时可能会得到免费的数据线，但都是商家为了方便送给顾客的。为了降低成本，大部分商家购买的数据线不超过三条。当然，便宜的商品质量没有保证，导致各种印刷问题。或许这也是厂商在销售打印机时不赠送打印机线缆的原因之一。当有打印问题时，我只检查打印机是否有问题。只要我能保证打印机正常，打印故障只能是主机或者软件设置等原因造成的。这些问题只能靠客户自己解决。说实话，厂家真的想通了，打印机和自己没关系，省了不少麻烦。目前USB线质量一般没有问题，不会造成打印失败。所以很多打印机厂商都把USB数据线直接贴在包装盒上作为标准。最后因为多次上门维修，耽误了客户的时间，客户对我们的工作不满意，向老板投诉。结果老板一说话，那一百块钱就没了。谁让315快到了呢？当一次神不容易。