HP彩色激打丢页故障的排除

故障原因:HP Color LaserJet 3700打印机在打印文档时缺纸。添加打印纸后，文档继续打印，但丢失了2 ~ 3页文档内容:发送了3页文档，纸盒里还有1页。打印一页后提示缺纸，添加打印纸，但打印机只显示“就绪”，没有文档输出。故障排除:第一步，更换机器，不同的操作系统，不同版本的Office，问题还没有解决，这样就消除了操作系统和处理文档的软件不兼容的问题。第二步，操作系统为WinXP，依次更换安装了HP Color LaserJet 3700彩色激光打印机的PS驱动程序和HP Color LaserJet 3700彩色激光打印机的PCL6驱动程序(简体中文及英文版)，但问题仍未解决。所以消除了开车的问题。问惠普服务工程师，初步判断是打印机固件有问题，因为作者机器内存是64MB，旧固件可能有打印掉页的问题。刷新后即可解决。第三步，刷新固件。在HP的英文网站(www.hp.com)上，支持&；在驱动菜单下，输入3700，选择下载dribers和软件，点击“搜索”，选择“Cross operating system (BIOS、 Firmware、 Diagnostics、 etc.)”，找到对应系统的固件(大小为13MB)。提示:用USB接口刷新固件相当麻烦，所以在打印机属性中，将端口改为LPT1端口，用并口线连接电脑进行刷新。进入WinXP系统的命令提示符，键入“copy /b D: lj3700fw_06.004.2.rfu LPT1”，然后按Enter键。此时，打印机显示“接收数据”和“正在数据升级”，然后自动重启。重启后，测试，故障仍然存在。联系维修中心，惠普厂商重新发了一个固件文件，按照上面的步骤刷新，还是没有解决问题。在联系了北京惠普维修中心后，我终于试着调整了打印机本身的配置。