hp 1215彩机打不了彩色

今天去客户那里加了一个1215色机的红蓝粉。客户用红章打印扫描文件后，结果和用黑白机打字一样。之后我去测试行业(左上角不是应该对应4个色吗)结果是你看不到只有黑色，其他的都没有。但是由于打了一个360°的屏幕，在客户身上打了好几种颜色和字体，文件驱动属性中的测试行业没有颜色或者颜色凹陷。还有就是安装了驱动打印文件的主机。机器对灯或闪光灯没有反应，重启几次电脑都没用。共享的其他电脑可以打印。宅男重装了驱动，还是一样。后来装了电脑装了驱动，测试行业正常，还是不行。电脑发现打不出来，电脑里的文件没有反应。过一会儿，它会自动跳转到无，就像上面的电脑一样。你遇到过这个问题吗？