USB线导致不联机故障的说明

详情目前中国大陆部分地区有报道称佳能CSP产品的USB接口板甚至是可以用USB线连接的主板在使用过程中损坏，导致产品无法与电脑连接的现象。说明这个问题发生在2004年底。我们收集了市面上第三方生产销售的USB线(包括5元人民币价位低的和20~30元人民币价位高的USB线)。同时将收集到的USB线和烧毁的PCB板(包括扫描仪和打印机LBP1120的PCB板)送往东京质检。经东京质保部检测，结论如下:由于用户从市场上购买了劣质线缆，打印机通过这个USB与电脑连接。在连接和使用过程中，打印机PCB板由于以下原因损坏。1)劣质USB线的接地部分与USB线中的接地触点接触不牢。当电脑与打印机通讯时，电脑可以通过USB接口独立为外设提供最大850mA的电流。使用时，如果频繁插拔或长时间连续使用，USB线上的外设接口端接地点会断开、虚接甚至短路。此时会瞬间造成信号触点与所在位置之间产生很强的电位差，从而烧坏外设的接口板或主板。2)劣质USB线使用的材料较差，导致电流不稳定，从而产生强大的瞬时电流，击穿外设接口的二极管甚至芯片，最终烧坏外设的接口板或主板。鉴于以上导致产品损坏的原因，2005年以后生产的所有产品都随机配备了USB接口线。这样一来，这样的问题就大大减少了。但仍有少部分用户使用自己的USB线，并应用到我们的产品上。因此，产品损坏的风险增加。解决方案为了保证用户能够顺利使用产品，请请服务人员推荐用户使用佳能提供的USB线，或者购买高品质的USB线使用。请佳能技术负责人在技术培训中把这个维修信息培训给维修站工程师，让其在服务中正确解释和对应用户。