求助：c43无法清零

清洗了一次墨头，发现红绿灯交替闪烁。上网查了一下才知道是专柜的问题。我以为下载一个清零软件，很方便，但是在使用清零软件的过程中，无论我点什么，总是出现:打印机关了，或者其他问题。打印机完全没有反应。更奇怪的是，我通过打印机软件查看墨水平衡，发现观察不到。感觉电脑和打印机的连接有问题，就像清零软件暗示的那样。但是打印机和电脑的连接都没有动过，不可能是布线问题。请大家给点意见，谢谢。