BP3000xe打印机进不了厚的存折，但是能进纸怎么样处理好呢？

我有一台BP3000XE打印机，如果把存折放进去，发现很难进去。有时，如果我设法进入，它的一部分会卡在打印机里。结果打印格式不匹配，但是我把报告单纸或者A4打印纸放入自检页面，感觉很正常，打印清晰。请专家朋友指出原因是什么，我该如何处理这个问题。