三星ML-2010打印机 的问题大家来帮帮我把！！

今天我去了一个客户那里。他说打印机打印不出来(顾客一般都怎么说。。。没什么新鲜的)！灯开始打印前我看了在线/错误灯。绿灯没什么问题，但是我一按打印再打印的界面，打印出来的文件名称就突然不见了(因为新手图片怎么弄还在研究中...请原谅我！！)而在线/错误灯变成了红色...我把硒鼓拿出来放进去，连预热都没有...我想知道的是这个问题到底出在哪里！！以及如何解决！！谁知道，请帮帮我！！请解释！请解释！！！