坐办公室的你，留意身边的危险吧…

转自IT168.com[IT168 办公视点]笔者发现，最近有不少用户在office论坛上质疑通用耗材，尤其是看了用户自述输得彻底，我与老婆关于兼容墨盒的打赌(http://publish.it168.com/2007/0122/20070122011801.shtml)。用户一直在问这样的问题:通用耗材，我凭什么相信你？一是品牌良莠不齐，价格混乱。guest view thumb { margin:10px auto；文本对齐:居中；}.guest view thumb a { font-size:12px；}.guest view thumb _ cur { cursor:URL("static/image/common/scf.gif")，默认；最大宽度:100像素；}.ie6。guestviewthumb_cur { width:100px！重要；}登录/注册后，可以看到大图。虽然兼容耗材面临着一个发展空间无限的市场，但实际情况并不乐观。从2004年初开始，一大批IT掘金者被打印耗材的暴利弄得口吐白沫，开始涉足打印耗材行业，包括TCL、清华紫光、七喜等国内知名企业都表示要斥巨资打造自己的打印耗材王国。紧接着，一些二、三流打印耗材厂也偷偷摸摸地从事制假售假的违法活动。很多打印耗材厂没有自己的核心技术，纯粹是一种组装加工行为，导致品牌太多，价格战激烈，整个打印耗材市场一片混乱。打印耗材利润大幅下滑，跟风的企业大多进入生存困境，不得不靠不正当手段维持经营。在全球打印耗材市场举足轻重的第一批打印耗材企业品牌天威、格致、格力、耐久力，都不如往年乐观。除了天威依靠大量的原始资本积累可以撬动和主导整个通用耗材市场格局外，实力不薄的格致格和格力磁电被337搞得精疲力竭，色带续航的风光随着市场的变化黯然失色。也许你会说，既然品牌良莠不齐，为什么不干脆买大品牌呢？中国通用耗材市场的健康发展，并不像刚才那首儿歌唱的那样:“一支竹仔会易折弯，几支竹一扎断折难……孤掌莫恃依，团结方可干大事”，仅仅依靠天威、格致格等几家厂商的力量。一个完美的通用耗材市场的诞生，需要各种力量的合力。但是耗材市场投机取巧的人太多了。他们就像一锅粥里的老鼠屎，原本美味的一锅粥因为他们的存在而被忽略。第二，维修的离谱。登录/注册后真的很难恭维大图。中国打印耗材行业品牌杂乱，质量良莠不齐。没有相关监管部门的有效管理，用户的权益得不到保障。目前市面上除了天威、格致格等大品牌的兼容耗材，还有相当多的兼容耗材，没有标明生产厂家和地址，没有产地和中文说明书，只是在宣传资料中介绍“产自XX国家，效果很好”。这些耗材还是小厂生产，没有完善的售后；或者从海外进口，规格有限，没有后续服务，由一些赚取差价的贸易公司在市场上销售，购买这类产品有风险。很多兼容耗材的店主片面追求销量，往往在产品宣传和服务承诺上掺水，忽悠消费者；部分商家缺乏专业知识和为客户排忧解难的责任感，导致消费者在购买和使用过程中陷入云里雾里。某天王先生买了一个兼容的墨盒，第一次安装后发现无法打印。他要求商家更换，商家却以各种理由推脱。后来经过协商，商家愿意承诺将墨盒送回厂家检测问题，再决定是否更换。三个月后，“检测报告”通知墨盒电路因用户误操作损坏，不在保修范围。王先生万万没想到，商家竟然把责任归结到了用户身上，他甚至怀疑这个“检测报告”的真实性。记得有个外国商人跟我说“中国从来不缺便宜货”、“只要有中国人买的商品，价格就会贵；只要有中国人卖的商品，价格就会烂，服务就更烂”。听了这些，作为一个中国人你有什么感受？我觉得这些话很讽刺，但真的值得中国每一个商人深思。第三，民族企业的危机可以在登录/注册后看到。中国通用耗材厂商最常用的口号是支持民族企业。一开始人们对这个口号还是挺有感触的，购买耗材难免会触动爱国情怀，所以会选择兼容的耗材。然而，在技术没有任何改进的情况下，谈论任何事情都变得过分。一些无良厂商标榜自己是民族企业，利用民族感情欺骗中国消费者，从而快速赚钱，而不必在技术上花钱。Pen一直认为，判断商品的好坏，就是拿商品本身的质量或者性价比来比较，更不用说什么与这些东西无关的宏大爱国主义了。作为一个商人，如果他想宣传自己有多爱自己的国家，请努力研发生产出比国外竞争对手更好的产品，让国内消费者不仅能享受到更好的“用户体验”，还能为自己的企业能生产出世界一流的产品而自豪，而不是在消费者面前大喊“支持国货，抵制洋货”。以“民族企业、民族主义”为噱头，纯属商业公关秀。消费者希望获得真正便宜的商品和服务，而不是必须赢得任何业务；只有适当的商业竞争才能保证消费者得到最好的结果。在中国的耗材市场，民族主义情绪在当局的利用下早已脆弱泛滥，现在又被各种不法商家搅和进来，一切都要和一个爱国的理由挂钩。这样下去，整个民族的心理会更加不理智。厂商会一味喊口号，而不是虚心学习国外先进的东西。更糟糕的是，一些媒体和学者在对待原装耗材和本地兼容耗材的态度上，成为标榜“民族主义”的说客，助长了整个事件的负面影响。4.兼容性优势正在丧失。在质量、品牌、价格中，兼容耗材最有优势的就是价格。但随着原厂商降低价格，惠普原装墨盒816、817的市场价格也只有120元、160元左右，兼容墨盒的价格也在100元、130元左右。爱普生继59元墨盒之后再次推出39元墨盒，价格接近兼容墨盒。也许有商家会说兼容墨盒的容量会比原装墨盒大，但是从系统TOC的整体运营成本来看，高可靠性和高打印质量可以降低人力成本和其他成本。使用填充墨盒时，打印质量低，不可靠，产出率低。这些差异增加了人工成本，并很容易抵消与原装墨盒的价格差异。考虑到人工成本后，原装墨盒价值更高。看似低廉的兼容耗材和填充耗材价格，不仅能为用户节省打印成本，还会因易损件损坏和打印机故障带来巨大的额外成本。如果长期使用兼容耗材和填充耗材代替原装耗材，这种“细水长流将在不经意间掏空用户的腰包。在这点上，原装耗材也以此作为成本点打击兼容耗材，也导致了即使在最有优势的节约成本方面，用户的接受程度也不高。但如果兼容耗材采用过低的价格与原装耗材竞争，结果是使通用耗材厂商无力投入产品的研发。 结论：目前，中国本土兼容企业并不像某媒体报导的正走在慷庄大道上，相反，本土兼容企业如今面临的境地是“前有狼，后有虎”将是:品牌混杂，售后意识薄弱，优势丧失，民族危机，强敌，信任危机。如何挽回失去的信任，是兼容耗材将要面临的问题。